博西家电以全价值链服务，回应美好生活的每一次期待

（2026年3月16日，上海）今年全国两会，“好房子”再次成为热议话题。从“有房住”到“住好房”，人们对居住品质的理解正在悄然转变：真正决定生活质感的，不仅是建筑本身，更是那些每日相伴、默默运转的家电，以及支撑它们长久平稳运行的服务体系。

这也让一个长期被忽视的问题浮出水面：当一件家电走进家门，它能否被妥帖安放、长久守护？橱柜预留尺寸是否精准、水电点位是否匹配、旧厨改造能否“无中生有”装下心仪的洗碗机和蒸烤箱——这些看似琐碎的细节，恰恰决定了“好房子”能否真正兑现为“好生活”。

这正是博西家电三十余年来始终在回应的问题。作为植根中国三十余年的全球家电领导者，博西家电深知，消费者的幸福感不仅来自产品本身的卓越品质，更来自从选购到使用、从安装到维护的每一个细节是否被温柔以待。在刚刚落幕的AWE 2026中国家电及消费电子博览会上，博西家电不仅展示了旗下博世家电与西门子家电的智能化创新成果，更首次在展台设立品牌服务墙，将其深耕嵌入式家电领域数十年的服务体系，从幕后带到台前，向行业与消费者集中呈现其“全价值链服务”的完整图景。

AWE2026博西家电旗下西门子家电展台品牌服务墙

始于选购之前：以专业规划，让理想家电从容“入驻”

在家电服务领域，一个普遍的痛点是：消费者往往在装修完成后才发现，心仪的家电无处安放，或安装效果与想象相去甚远。“家电不定，水电不动”——这句在消费者中口口相传的经验总结，正是博西家电售前服务理念的生动写照。针对新房装修用户，博西家电的专业工程师可在水电施工阶段提前介入，提供上门勘测与全屋家电布局规划服务。从橱柜尺寸到水电点位，25项环境勘测逐项落实，将冰箱、蒸箱、洗碗机、嵌饮机等嵌入式家电的尺寸、位置及水电点位需求，前置融入整体家装设计，帮助用户从源头规避后期改造的麻烦，实现“设计与家电同步，美观与功能兼得”。

而对于数量庞大的存量房改造与厨房焕新用户，空间局限往往是最大的考验。面对“厨房已满，想要的洗碗机和蒸烤箱该放哪儿”的难题，博西家电的工程师通过定制化橱柜改造方案，以毫米级精度的规划与施工，为新品家电创造出容身之处。无论是将消毒柜位置抬高30cm实现洗碗机“抬手即得”，还是通过精巧设计让厚度仅14.1厘米的抽屉蒸箱灵活嵌入灶下或餐边柜，博西家电的橱改服务，正在将看似不可能的安装需求，变为触手可及的现实。

精于安装之中：以毫米级匠心，诠释“隐形”美学

当产品完美嵌入橱柜，与家居环境融为一体时，科技便实现了它的第一次“隐身”。而这背后，是博西家电工程师们“毫厘必究”的精工追求。作为嵌入式家电的引领者，博西家电将德系精工的标准贯穿于安装服务的每一个细节。从烟管排布的科学设计、防火止回阀的规范安装，到冰箱“星轨嵌装”技术的毫米级校准，六维精嵌验收工序层层把关，每一项安装都力求严丝合缝、痕迹归零。

博西家电的工程师团队拥有约50余种专业改造工具，全员需经过600小时以上岗前培训，并持有40余项专业资格认证。这套源自德国“BCQ”资质认证的4阶成长路径，确保每一次服务都达到统一的高标准，让家电真正“隐于无形”，让家的每一寸都精致有序。

续于使用之后：以全周期守护，延续日常的从容

服务的温度，更体现在产品入住后长达数年的使用周期中。新家电入户后，用户可尊享1年免费的教用指导服务，从日常操作到功能进阶，专业人员随时解答。针对长期使用需求，深度清洗保养服务可对家电进行彻底清洁与部件养护，配合原厂备件更换，让产品历久如新。

博西家电一站式服务

博西家电构建了覆盖全国的一站式服务闭环，确保从售前咨询到售后维保的全流程专业保障。目前，博西家电在全国设有2个客户联络中心、39个区域服务分部、近1200家品牌授权服务网点，服务网络覆盖333个地级以上行政区和近2800个区县。约1600人的自有客户服务团队时刻待命，其中1200余名自有卓越工程师领衔专业技术服务。依托智能派单系统，超过95%的工单可实现自动匹配与高效流转，用户从报修到工程师接单、预计到达时间，全程可追踪。针对用户最关心的安装时效问题，博西家电推出“2小时极速厨房焕新”服务，以高效专业化解改造焦虑。无论是日常使用答疑，还是突发故障诊断，用户都能获得及时、可靠的响应。

在今年的AWE展台上，博西家电首次设立的品牌服务墙，正是这套覆盖售前、售中、售后全周期服务体系的缩影。它向行业宣告：博西家电交付给消费者的，不只是一件件高品质的家电产品，更是一整套关于品质生活的解决方案，和一个贯穿产品全生命周期的可靠承诺。

关于博西家用电器集团

博西家用电器集团是全球家电行业领导者之一，2024财年营收达153亿欧元，拥有约57,000名员工。公司的品牌组合包括博世家电、西门子家电和嘉格纳等全球家电品牌，以及Neff和Thermador等区域品牌。博西家电在全球拥有39家工厂、在近50个国家开展业务。

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